中消协提醒：保险消费投诉普遍，营销宣传行为

今天（7日），中国消协发布的《2025年第三季度全国消协组织受理投诉情况评估》显示，今年第三季度，全国消协组织共收到消费者投诉536761件，同比增长7.9%，为消费者节省经济损失2.36亿元。与2024年第三季度相比，虚假宣传、安全、合同问题投诉比例上升，售后服务、质量、计量问题投诉比例下降。中消协在投诉热点分析中指出，保险消费者投诉现象普遍，营销宣传行为亟待规范。随着保险行业的快速发展，保险产品种类不断丰富，销售渠道更加多元化。虽然亲在安抚消费者的同时，一些企业和销售人员的营销行为也引发了一系列投诉。首先，低价诱导保险、随后自动减保的问题是众所周知的。一些保险公司通过网络渠道在广告中发布广告价格体验，吸引消费者点击，在消费者明确同意或不知情的情况下自动投保，试用期结束后自动转为包月付费套餐，从而产生持续折扣。二是虚假宣传、误导销售现象频发。一些保险公司销售人员夸大承保范围，宣称“大病小病全保”、“还款期满可全额退还本金”。事实上，索赔的条件很苛刻，限制也很多。三、打着车险幌子的汽车“通用服务”问题仍广为人知。表明没有保险资质的汽车服务公司冒充大保险公司推销所谓的“车险”。一旦发生事故，消费者无法获得赔偿。中国消费者协会提醒保险行业企业加强合规管理，规范投保、续保流程。一是严格履行信息披露义务，保障消费者在投保、续保、减缴等方面的知情权和自主选择权。二是加强广告分析和销售行为管理。要加强销售人员的培训和管理，真实准确介绍保险产品内容，杜绝夸大福利、隐藏限制等不当营销行为。建议监管部门严厉打击虚假车险依法查处不合格销售，防止不合格机构冒充正规保险公司、误导消费者。消费者应增强风险防范意识，购买保险前仔细阅读产品条款，核实保险公司和付款接收人的资质，避免通过不明环节付款，避免上当受骗。南方网广东考察记者 陈蓉