南部网络评论：Xibei被深深地陷入了公众舆论的漩

最近，Luonyonghao和Chain Catering Group Xibei之间的“菜肴预先争议”变得更加激烈。从最初坚决否认随后的冲突陈述，从誓言到制定法律到突然的言语和道歉，他对公众对公众意见做出回应的兴奋和兴奋不仅未能使误解平息，而且最终成为社会信任的送礼。资料来源：回应互联网Xibei意见的方法是从一开始就开始偏离的。在预制菜肴方面，消费者不关心的是法律规定中的“预制”的含义，但是如果您在餐桌上感觉到“蒸气锅”，如果您可以看到“主勺子”。但是，企业等同于“中央厨房预处理”，并使用“无预制菜肴”，使用“工作说明”来证明自己的无罪，使用行业术语来避免差距EX探讨，并尝试使用技术解释来解决误解，但对“现在这样做”的简单要求视而不见。不可避免的是“商店欺凌客户”，这也使公司陷入了自我谈话问题。卡图纳扬（Katunayan）揭露缺乏应对能力：面对疑问，公司没有诚实的开放厨房来接收管理，或者他们不想调整价格系统，只能通过攻击该人的个性来弥补失语症。这种类型的思维对于将消费者视为“威胁”而不是“伴侣”，并推翻与情感宣泄的合理讨论，从而完全阻碍沟通渠道的合理讨论。这种“与关系公开接触”的后果也有害。公众的感受迅速从不愉快的菜肴转变为企业价值问题，品牌的声誉将继续耗尽言语战争。此外，在风暴期间，反复的承诺进一步加剧了对公众的信任危机。通过声称创始人“ 100％的预制菜肴尚未准备就绪”，并承诺从“厨房开放”到“更换10月1日的预先制作的菜肴”，这些陈述不仅在节点时间模糊，而且缺乏具体的实施。应当指出的是，公司透明度不应治愈危机，而应是正常化的管理机制。当公司只是在暴风雨期间打开厨房并在提出问题时承诺更正时，透明度就成为“公共关系危机”的表现，并不能真正解决公众的怀疑。 Xibei看来的危机引起了行业的警报。在一段高发出的时期，真诚和透明的沟通始终是应对危机的最佳方法，并且通过抑制演讲来维持品牌形象的努力最终将证明这是不值得的。公众舆论回应不是“对谁是残酷无情的比较”，而是对公司价值观的评论。只有真诚地聆听，明天交谈并进行认真的更正才能维持其品牌声誉并实现可持续发展。这不仅是Xibei需要完成的教训，而且是整个餐饮行业甚至所有行业都应被消费者考虑的话题。 Chen Chang写道